Найм продакт-менеджера — одна из самых сложных и важных задач для руководителей. Нет единого шаблона, по которому можно было бы отбирать кандидатов, требования варьируются, а бэкграунд соискателей существенно различается.
Чтобы поиск был эффективным, нужно хорошо разбираться в специфике должности и уметь оценивать кандидатов на основе собеседования. А чтобы собеседование было результативным, нужно задавать правильные вопросы соискателям.
Почему вопросы для интервью с кандидатом важно подготовить заранее?
К сожалению, многие подходят к собеседованию формально, думая, что вопросы можно будет придумывать прямо на ходу. Это серьезная ошибка. Неподготовленный интервьюер теряет время, допускает неудобные паузы в разговоре и часто упускает важные моменты.
И хотя специфика должности и опыт кандидата могут диктовать, какие вопросы следует включить, а какие нет, для эффективного собеседования нужен план, включающий ключевые темы:
- стратегическое мышление
- маркетинговая смекалка
- деловая хватка
- технические навыки
- исследовательский тип мышления
- стиль общения
- разрешение конфликтов
- творческий подход к решению проблем
- стиль управления (если применимо)
- опыт управления продуктами
- другой релевантный опыт
Можно и даже нужно переключаться между темами. И если кандидат не сможет этого легко сделать во время собеседования, скорее всего, в дальнейшей работе с этим возникнут сложности.
Мы собрали 11 наиболее показательных вопросов, которые необходимо задать потенциальному продакт-менеджеру на собеседовании.
11 вопросов, раскрывающих потенциал продакт-менеджера
1. Чем занимается продакт-менеджер?
В первую очередь, стоит разобраться, как кандидат представляет себе работу продакт-менеджера. Поскольку в разных организациях эта роль может трактоваться по-разному, многие соискатели могут изначально не понимать, чего от них ждут. Этот вопрос поможет убедиться, что человек претендует на ту работу, которую действительно хочет получить, и не будет впоследствии разочарован.
2. Почему вы хотите получить эту работу и как она вписывается в вашу общую карьерную траекторию?
В наши дни практически не осталось тех, кто намерен провести на одном рабочем месте всю жизнь. Люди планируют свой карьерный путь, и ответ на подобный вопрос покажет, какой отрезок на этом пути будет занимать предлагаемая должность.
Если он рассматривает ее как долгосрочную перспективу и может обозначить, какие профессиональные пробелы эта роль заполнит, то это говорит о целеустремленности и понимании своих потребностей. Если же кандидат рассматривает должность только как временную ступеньку максимум на полгода, значит у него нет искреннего интереса к этой работе, и его резюме можно смело отложить подальше.
3. Как бы вы это выяснили…?
Продакт-менеджерам часто необходимо собрать данные и показатели для принятия решения или для того, чтобы заручиться поддержкой стейкхолдеров. И чтобы это сделать, требуется провести исследование. Спросите у кандидата, как он найдет тот или иной факт, по какому запросу будет его искать. Это покажет, может ли соискатель верно формулировать вопросы и корректно интерпретировать результаты.
4. Как вы определяете, чего хотят и в чем нуждаются клиенты?
Задав такой вопрос, можно узнать, как кандидат общается с реальными пользователями для сбора обратной связи, а также оценить его клиентоориентированность. По-хорошему, соискатель должен быть знаком с различными методами получения этой информации и привести несколько примеров из прошлого. Если он не упоминает о нескольких способах, это может быть тревожным сигналом или просто возможностью для наставничества и роста.
5. Расскажите о случае, когда у вас возникли трудности с достижением консенсуса, и как вы их преодолели
Достижение согласия стейкхолдеров, согласование действий инженеров и преодоление возражений — это довольно стандартные задачи для продакт-менеджера. Просьба привести конкретный пример заставит соискателя говорить на эту тему конкретно, а не расплывчато и банально.
6. Как вы бы расставили приоритеты в этих четырех задачах?
Расставление приоритетов — основная обязанность продакт-менеджера. И такой вопрос позволит понять, как кандидат подходит к этой задаче. Не ограничивайтесь двумя задачами, но и не перегружайте интервью целым списком таковых. Приведите примеры и ожидайте уточняющие вопросы от соискателя (отсутствие таковых может быть тревожным сигналом).
Например: “Как вы распределите приоритеты между новой функцией, запрошенной вашим основным клиентом, устранением проблемы с UX, вызывающей много обращений в поддержку, внедрением улучшения, которое, по словам топ-менеджера по продажам, закроет много сделок, и добавлением функции, которая уже есть у вашего основного конкурента?”
7. «Продай мне эту ручку!»
Эта известная сцена из фильма «Волк с Уолл-стрит» побуждает людей придумать убедительные доводы в пользу того, почему кто-то должен купить нечто симпатичное, но заурядное. Не обязательно выбирать именно ручку, можно взять другой простой и понятный предмет. Главное — увидеть, насколько убедительным может быть кандидат и насколько быстро он соображает.
8. В чем заключалась ваша самая большая неудача как продакт-менеджера и почему она произошла?
У этого вопроса есть два преимущества. Во-первых, он заставляет соискателя оглянуться назад и критически оценить ситуацию, которая произошла ранее. Во-вторых, то, что человек выберет в качестве примера неудачи, покажет, насколько он готов взять на себя ответственность за свои действия.
9. Какой продукт вам больше всего нравится и что бы вы в нем изменили?
Этот вопрос показывает, что больше всего кандидат ценит в продукте. А по ответу на вопрос об изменениях можно определить, куда его приводит первоначальный инстинкт. К удобству использования? Внешнему виду? Техническим характеристикам? Долговечности? Этот вопрос заставляет людей критически мыслить и находить недостатки даже в том, что им нравится.
10. Как вы доносите свою продуктовую стратегию?
Этот вопрос проверяет, использует ли кандидат тактику достижения консенсуса и данные для подтверждения своих выводов или просто транслирует свое видение. А также показывает, какие методы и инструменты он применяет, встречается ли один на один со стейкхолдерами или проводит общее собрание, использует ли он дорожную карту для определения запланированных сроков или просто движется к завершающему этапу.
11. Что вы будете делать в течение первых 90 дней, если мы примем вас на работу?
Это практический вопрос, позволяющий понять, что будущий продакт-менеджер будет делать в первые 30, 60 и 90 дней работы. Он покажет, какие вещи ценит кандидат больше всего, и поможет выявить некоторые тревожные моменты в поведении еще на берегу. Например, если он планирует сразу вносить изменения и внедрять новые функции вместо того, чтобы узнать о продукте, процессе и людях, то, возможно, он слишком эгоистичен.
Выводы
Собеседование — один из заключительных этапов определения того, подходит ли кандидат для данной должности. Однако оно может быть не последним шагом в процессе найма, т. к. необходимо собрать достаточно информации для сравнения кандидатов.
Несмотря на то, что не бывает двух одинаковых собеседований, использование единого списка вопросов для всех кандидатов решает две важные задачи. Во-первых, это гарантирует, что на каждом собеседовании будут рассмотрены все основные вопросы. А во-вторых, это позволит объективно сравнивать кандидатов, не отвлекаясь на мысли о том, была ли приятной сама беседа.
Перевод статьи «11 Revealing Product Manager Interview Questions».